VoIP услуги за Call center
BG-Tel предлага висококачествени разговори покриващи изискванията на съвременните Call центрове.
Директната свързаност с най-големите световни Телекоми и VoIP борси прави услугата предпочитана както в България така и в чужбина.
За всеки телефонен код работи функцията "Избор на Оператор". Това е уникална функционалност водеща до голяма гъвкавост на услугата.
Начин на свързване
- Посредством услугата SIP Trunk.
Подходяща е за големи Call центрове, разполагащи със собствени сървърни системи или тел. централа (PBX).
Потребителя може да подава различен calling line identification presentation (CLIP) за всеки набран номер.
Максимален брой едновременни разговори - 2000.
Статистика в реално време за всички проведени разговори. - Чрез PCcall или Voiper.
Подходяща е за малки Call центрове които не разполагат със собствени сървъри или тел. централа (PBX).
Може да се променя CLIP за всяко работно място.
Статистика в реално време по работни места включваща: брой разговори, изговорени минути и себестойност.
Автоматично набиране на номера.
Възможност за използване на номера за входящо набиране (DID).
За Call центровете които ползват входящи разгори сме разработили система за входящо рутиране по използвани езици.
Например: Имате контакт център с два отдела, единият говори английски а другият немски. Имате няколко DID номера за входящо набиране. Получаваме повикването, анализираме използвания език и го изпращаме към свободен агент на съответния отдел.
Характеристика на услугата
- VoIP протокол: SIP или H323.
- Максимално допустими едновременни разговори - 2000.
- Voice codecs: G711A, G711m, G729, G729A.
- Система за подтискане на шума.
- Система за премахване на ехото.
- Interconnect: fiber optic, Ethernet 100BaseTX или Internet.
