Нива и права на достъп
Безплатна услуга!
 |
Правата на достъп на агентите в Call Center се определят от администраторите или мениджърите на системата, които контролират и управляват софтуера за контактен център. Правата на достъп са насочени към регулиране на това, кои функции, данни и ресурси операторите могат да използват в системата. |
Йерархични нива в Call Center:
- Администратор: Има всички права за създаване, управление и изтриване на агенти. Зрежда и администрира Call List. Управлява достъпа на агентите до Call List. Има достъп до всички статистики и записи на разговорите. Може да използва функции за обучение и преслушване в реално време на работата на агентите.
- Ръководител на екип (Team Leaders): Няма права за създаване, управление и изтриване на агенти. Не може да администрира Call List. Управлява достъпа на агентите до Call List. Има достъп до всички статистики и записи на разговорите. Има достъп до насрочените срещи на всички агенти. Може да използва в реално време функциите за обучение и прослушване на работата на агентите.
- Агент (Call Center Agents): Може да работи само с Call List към които има достъп. Може да използва CRM системата за провеждане на разговори; Изпраща на SMS; Следи историята на всеки потребител; Да слуша запис на своите разговори; Има достъп до календара за срещи; Може да изпраща съобщения до всички в Call Center.