Интернет телефония. Запис на разговорите.

Записът на разговорите за Call Center е процесът на записване и съхранение на аудио-файлове от разговорите, които се провеждат между операторите и клиентите.

функционалности и предимства:

• Обучение и обратна връзка: Записите на разговорите са полезни за обучението на нови оператори и подобряването на уменията на съществуващите. Мениджърите и треньорите могат да прослушват записите и да предоставят конструктивна обратна връзка на операторите, за да подобрят техниките си по обслужване на клиенти.
• Оценка на качеството на обслужване: Записите се използват за оценка на качеството на обслужването в Call Center. Мениджърите и квалификационните специалисти могат да прослушват разговорите, да оценяват вежливостта, компетентността и ефективността на операторите и да извличат важни данни за подобряване на клиентското обслужване.
• Съответствие с регулации и законови изисквания: В някои отрасли и региони записът на разговорите е задължителен, за да се спазват регулациите и законовите изисквания. Това може да включва финансови услуги, здравеопазване, телекомуникации и други сектори, където се изисква документиране и съхранение на комуникацията с клиентите.
• Разрешаване на спорове: Записите на разговорите служат като доказателство в случаи на спорове или недоразумения с клиентите.

Съхранение на аудио-файловете

• Аудио-файловете се записват във WAV формат.
• Съхраняват се най-малко три месеца.
• Могат да бъдат прослушвани чрез CRM.
• Предвидена е възможност за изтегляне на локално устройство.
• API за изтегляне и прослушване.