Call Center - CRM - Събиране на информация
Безплатна услуга!
 |
Основната цел на CRM (Customer Relationship Management е събиране на различен вид информация и нейното лесно използване в процеса на обслужване на клинети. Системата записва информацията и тя се показва при показване на историята. Видове информация която се събира: |
Предварително зададени въпрси и отговори (бутони)
- При инсталиране на Call list се задават предварително подготвени въпроси и техните отговори.
- Операторът лесно въвежда отговорите.
- Стилизираната информация лесно се обработва и позволява в бъдещ период да бъде използвана отново. Предвидена е възможност за осъществяване на връзка с клинтите по някой от предварително зададените отговори.
- Експорт на данните в един следните формати: MS-Exel, JSON, XML, CSV, TXT, SQL
Свободен текст
- Агента може да въвежда текст за да опише резултата от разговора.
Статус за осъществаване на разговора
- Това е автоматична информация която се събира за процеса на свързване с телефона на клиента.
- Разговорите за всяки статус могат да бъде преизбрани, разгледани или изтрити.
- Експорт на данните става в един от следните формати: MS-Exel, JSON, XML, CSV, TXT, SQL