Информация за активните разговори в реално време
Безплатна услуга!
 |
Напълно автоматична услуга предназначена за администратори при която BG-Tel командва Web страницата и визуализира информацията в реално време. Веднага след започване на разговора се появява информацията за него заедно с възможност за Spy и Whisper. След завършване на разговора информацията се скрива. Това дава възможност да се наблюдават и анализират само активните разговори. Контактните центрове и бизнеси използват тази услуга за да поддържат високо качество на обслужване и ефективно управление на телефонните разговори. Работейки в реално време, организациите се стремят да оптимизират обработката на обажданията, да поддържат ниски времена за отговор и да предоставят задоволително клиентско преживяване. |
Каква информация се показва?
- Име на агента.
- Телефонен номер с който говори.
- Вътрешен номер на агента.
- Продължителност на разговора.
- Възможност за Spy - прослушване на разговора.
- Възможност за Whisper - прослушване на разговора и връзка с агента.
Къде информацията се вижда в реално време?
- Във функционалността Talking Agents.
- В списъка с всички агенти.
- Във функционалността Agent Board.