Скриптове в контакт център CRM. Безплатно!

Скриптът за Call Center е предварително подготвен текст, който операторите използват по време на разговор с клиенти. Той предоставя структура и насоки за провеждането на ефективен разговор, като подкрепя операторите в предоставянето на информация и решаването на въпроси или проблеми на клиентите.    Скрипт насочва агентите, като помага за намаляване на грешките и повишаване на ефективността.

Скриптът може да съдържа следните елементи:

• Поздрав и самоличностно представяне: Скриптът обикновено започва с поздрав и представяне на оператора. Това помага да се установи вежлив контакт с клиента и да се създаде начална връзка.
• Уточняване на целта на обаждането: Скриптът включва въпроси или изявления, които помагат да се определи целта на обаждането и да се разбере как операторът може да помогне на клиента.
• Предоставяне на информация: Скриптът предоставя на операторите ключова информация, която трябва да бъде споделена с клиентите. Това може да включва предложения за продукти или услуги, информация относно текущи промоции или отговори на често задавани въпроси.
• Разрешаване на въпроси или проблеми: Скриптът включва насоки за решаване на въпроси или проблеми, които клиентът може да има.
• Завършване на обаждането: Скриптът предлага указания за завършване на разговора по подходящ начин. Това може да включва благодарности на клиента за времето, отделено за разговора, и оставане на разположение за бъдещи въпроси или нужди.

Подготовка и работа със скриптове

• Можете да си подготвите предварително голямо количество скриптове. Системата позволява писане на текст или импортиране от текстообработващи програми.
• Към всеки Call list могат да се присъединят три скрипта. Агента сам избира с кои от тях ще работи.