Трасиране на телефонните разговори. Безплатно!

"Call tracing" (трасиране на обаждания) е проследяване на телефонното обаждане, за да се идентифицират, регистрират и анализират различни аспекти на обаждането. Това е технически процес на проследяване на обаждания за откриване на проблеми в мрежата.    Този процес се използва в контактни центрове и телефонни системи с цел подобряване на качеството на обслужване и анализиране на ефективността на операторите и обслужването на клиентите.

Каква информация се показва?

Може да се извърши търсене по телефонен код или телефонен номер.

• Дата и час на разговора.
• Агент провел разговора.
• Време за позвъняване.
• Причина за завършване на телефонния разговор.
• Local Disconnect Code (LDC) - Код на завършване на разговора според сигнализацията на връзката.
• Кодек - Това е начина по който звукът се компресира.

Използване на информацията:

• Предлаганата информация е достъпна за администратора на системата.
• Използва се за анализ на работа на VoIP устройството на агента, както и за неговата настройка.
• Оценка на Интернет свързаността.
• Определяне на качеството на доставчика на телефонни услуги.
• Статистически анализ за разговори по тел. код.