DID board - Място за наблюдение и управление
Безплатна услуга!
"DID Board" за входящи разговори e система, която предоставя визуален преглед с информация за текущите и проведените входящи телефонни разговори в контактен център или друга организация, където има нужда от управление на обажданията.
"DID Board" е полезен инструмент за контактни центрове които обработват значителен брой входящи обаждания. Този инструмент помага за подобряване на ефективността на операторите и предоставяне на качествено обслужване на клиентите.
Възможности на DID Board
За всеки отделен номер за входящо набиране (DID) има самостоятелен DID Board.
- DID Setup - настройки: Може да бъдат извършени следните настройки.
Ringing group - участници в групата за входящи разговри.
IVR - Interactive Voice Response Режим на работа и гласови менюта.
Запис на разговорите - активиране или деактивиране.
Email Notification - Въвеждане на имайл за получаване.
Unanswered SMS - Настройка на SMS при неотговорено входящо повикване. - Стаистика за заетост на агентите: Показва от колко агента е групата за входящо повикване; колко от тях са активни; брой на на провеждащите входящи и изходящи разговори.
- Статистика на разговорите: Общо входящи позвънявания. Колко от тях са проведени и колко не са. Общо изговорени минути. Средно време за отговор.
- Статистика по звършване на разговорите: Брой на успешно проведени разговори; Брой разговори прекъснати от позвъняващата страна; Брой на непроведени разговори защото всички агенти са заети. Брои непроведени разговори с изчерпани ресурси.