Управление, статистика, мониторинг и обучение на агенти.
Безплатна услуга!
 |
Статистиката и мониторингът в контактния център са от съществено значение за оценка на ефективността, качеството на обслужването и за вземане на информирано решение за подобрения. BG-Tel предлага трасиране на телефонните разговори като важен инструмент за управление на контактни центрове. Методите за обучение които осигуряваме са ключов елемент за успешно управление на контактни центрове и поддържане на високи стандарти на обслужване на клиентите. |
Важни функционалности за управление на контактен център.
- Multifactor statistics - Статистика по много показатели
- Access levels - Нива и права на достъп
- Rewrite numbers - Стандартизиране на тел. номера
- Realtime information - Информация в реално време
- Call tracking - Трасиране на телефонните разговори
- Spy, Whisper - Мониторинг и обучение на агенти
- Conference calls - Конферентни разговори
- Text chat - Текстов разговор (чат)