Управление на входящи обаждания
Безплатна услуга!
 |
Управлението на входящи обаждания е ключов процес в контактните центрове и организации, които предлагат услуги по телефона. Този процес включва редица функции, които целят да осигурят ефективно и ефикасно обслужване на клиентите. BG-Tel предлага различни методи за управление на входящи обаждания. Всеки от тях повишава качеството на работа с клиентите и усленява процеса на зваимодесйствието с тях. |
Методи за управлението на входящи обаждания:
- Директни входящи номера - DID
- Call Button - Бутон за входящо набиране
- IVR (Interactive Voice Response)
- Ringing group - Групи за входящи разговори
- Email Notification - Известяване по електронна поща
- Unanswered SMS - Изпращане на SMS при неотговорено повикване
- Black list - Блокиране на входящи обаждания
- Call board - Централизирано наблюдение и управление